Branża E-commerce
Regulaminy, zgody marketingowe, umowy z influencerami. Gotowe na każdą skalę i każdy kanał sprzedaży.
Zaufały nam
Znamy Twój model biznesowy
Sklep D2C, marketplace, omnichannel, subskrypcja. Każdy z tych modeli generuje inne pytania prawne. Prawnik który nie zna tej różnicy będzie Cię spowalniał, nie przyspieszał.
Sprzedajesz bezpośrednio konsumentom. Regulamin sklepu, polityka prywatności, polityka cookies i obsługa reklamacji to fundament, który albo buduje zaufanie, albo je niszczy. Dokumenty napisane tak żeby konsument je rozumiał. I żeby UOKiK nie miał do nich pytań.
Prowadzisz platformę, która łączy sprzedawców z kupującymi i zakładasz, że skoro sam nie sprzedajesz produktów, masz mniej obowiązków niż w klasycznym sklepie internetowym? Niestety jesteś w błędzie. W praktyce odpowiedzialność marketplace'ów bywa nawet szersza niż standardowych e-commerce. Musisz nie tylko zadbać o zgodność platformy z przepisami konsumenckimi, w tym o transparentne oznaczenie opinii, czy odpowiednią dokumentację, ale również spełnić obowiązki wynikające z DSA. Oznacza to m.in. odpowiedzialność za treści publikowane i przechowywane na Twojej platformie.
Sprzedajesz online i offline jednocześnie. Każdy kanał zbiera dane, każdy kanał prowadzi marketing. Polityka prywatności, zgody marketingowe i remarketing muszą działać spójnie w całym ekosystemie. Jeden system dokumentów dla wszystkich kanałów. Bez sprzecznych regulaminów.
Model subskrypcyjny generuje specyficzne pytania: warunki odnowienia, zasady anulowania, komunikacja z subskrybentem. Konsument, który nie rozumie, jak działa subskrypcja, składa reklamację. Regulamin subskrypcji który konsument rozumie zanim kliknie „Kupuję".
Problemy które znamy
Regulamin sklepu to pierwszy dokument, który czyta niezadowolony klient, oraz pierwszy dokument, który sprawdza UOKiK. Źle napisany regulamin generuje reklamacje, spory i kary. Regulamin, który konsument zrozumie po pierwszym przeczytaniu minimalizuje sytuacje konfliktowe.
W przypadku e-mail marketingu, remarketingu i telemarketingu każdy kanał wymaga oddzielnej zgody zbieranej we właściwy sposób. Jedna źle skonstruowana zgoda blokuje cały kanał marketingowy. Potrzebujesz architektury zgód, która pozwala Twojemu marketingowi działać bez przerwy.
Współpraca z influencerem bez właściwej umowy to ryzyko po obu stronach: brak przeniesienia praw do treści, brak zasad oznaczania reklam, brak ochrony przed publikacją po zakończeniu współpracy. Umowy z influencerami które działają tak szybko jak kampania którą obsługują.
Sposób zbierania, moderowania i prezentowania opinii konsumenckich podlega ścisłym regulacjom prawnym (ustawie o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, DSA). Fałszywe recenzje, brak weryfikacji opinii, ukrywanie negatywnych komentarzy czy nieoznaczanie opinii sponsorowanych mogą zostać uznane za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów i skutkować wysokimi karami nakładanymi przez UOKiK.
Dyrektywa Omnibus zmieniła zasady prezentowania obniżek cen. Przekreślona cena, która nie odzwierciedla rzeczywistej historii ceny to naruszenie, które UOKiK aktywnie ściga. Pomożemy Ci stworzyć regulaminy promocji i mechanizm prezentowania obniżek zgodny z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
Zdjęcia produktów, opisy, grafiki i nazwa sklepu to elementy, z których każdy może być skopiowany przez konkurencję. Brak właściwej ochrony IP oznacza że po sukcesie Twojego sklepu naśladowcy działają bezkarnie. Strategia ochrony IP która działa zanim pojawią się naśladowcy.
Dlaczego dotlaw
Jesteśmy Twoim partnerem. Nie opisujemy ryzyka prawnego abstrakcyjnie i nie zostawiamy Cię z „z jednej strony… z drugiej strony". Każdą sprawę kończymy konkretną rekomendacją. Nasze rozwiązania prawne mają rozwijać Twój biznes.
Obsługujemy firmy e-commerce w modelu, który pasuje do etapu ich wzrostu: od wsparcia projektowego przy konkretnej umowie, przez stałą obsługę abonamentową, po fractional inhouse, który działa jak wewnętrzny dział prawny. Forma współpracy dopasowana do Ciebie.
Nasze usługi wspieramy od samego początku GenAI. Zgodnie z europejskimi wytycznymi, których jesteśmy współtwórcami, wrzucamy szósty bieg efektywności. To umożliwia nam skuteczne działanie nawet w najbardziej skomplikowanych sprawach.
Projektujemy umowy, manuale i guidelines tak, żeby Twój zespół czytał je i rozumiał bez problemów. Niezrozumiałe dokumenty prawne nigdy nie będą skuteczne.
Jak zaczynamy
Bez briefów, bez formularzy. Opowiadasz co robisz i co Cię boli. Mówimy wprost czy i jak możemy pomóc.
Niezależnie od skali, w 48 godzinach wiesz jak ustalimy zakres prac, jak podejdziemy do problemu i kiedy dostaniesz wycenę. Bez przeciągania. Bez „wrócimy do Ciebie".
Od daty podpisania, tydzień. Nasi prawnicy są w pełni wdrożeni w Twój biznes i zaczynamy pracować. Nie ma okresu rozgrzewkowego.
FAQ
Zestaw informacji, które powinien dostarczać konsumentom regulamin jest ściśle uregulowany w ustawie o prawach konsumenta. Dlatego m.in. musisz poinformować swoich klientów m.in. o danych sprzedawcy, procesie składania zamówienia i płatności, warunkach dostawy, zasadach odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, procedurze reklamacyjnej i pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów. Brak podania informacji wymaganych przez przepisy może prowadzić do nałożenia na Twój sklep kary przez UOKiK.
Jeden checkbox „zgadzam się na wszystko" nie spełnia wymogów RODO ani przepisów ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Zgody marketingowe muszą być konkretne i rozdzielone, to znaczy zbierane osobno dla każdego kanału komunikacji, np. e-mail marketingu czy telemarketingu. Analogiczne zasady dotyczą plików cookies. Użytkownik powinien mieć możliwość odrębnego wyrażenia zgody na poszczególne kategorie ciasteczek, w szczególności analityczne i marketingowe. Łączenie wszystkich zgód w jeden checkbox może zostać uznane za naruszenie przepisów.
Od 2023 roku sklep internetowy musi pokazywać najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni obok każdej obniżki. Przekreślona cena która nie odzwierciedla rzeczywistej historii cenowej to naruszenie które UOKiK aktywnie ściga. Dotyczy to każdej promocji, wyprzedaży i kodu rabatowego.
Dobra umowa z influencerem musi zawierać: precyzyjny opis treści do stworzenia, terminy publikacji, zasady oznaczania treści jako reklamowych zgodnie z rekomendacjami UOKiK, przeniesienie praw autorskich do stworzonych materiałów, zakaz współpracy z konkurencją w określonym czasie oraz zasady postępowania z treściami po zakończeniu współpracy. Brak tych elementów oznacza że influencer może opublikować co chce, kiedy chce i zatrzymać prawa do treści.
Sklep internetowy powinien jasno informować, czy i w jaki sposób weryfikuje, czy opublikowane opinie pochodzą od klientów, którzy rzeczywiście kupili dany produkt. Dobra wiadomość jest taka, że przepisy nie wymagają samej weryfikacji opinii, a podania klientowi rzetelnych informacji. W praktyce oznacza to, że jeżeli nie weryfikujesz opinii, to powinieneś o tym lojalnie poinformować klientów nie tylko w regulaminie, ale bezpośrednio przy treści opinii. Z kolei, jeżeli deklarujesz, że opinie pochodzą od klientów, którzy rzeczywiście kupili dany produkt, to nie tylko powinieneś o tym poinformować pozostałych klientów, ale i stosować rozsądne mechanizmy weryfikacji, np. umożliwiać dodawanie opinii dopiero po zakupie.
Najczęstsze naruszenia RODO w e-commerce: zbieranie zgód marketingowych w pakiecie z innymi zgodami, brak umowy powierzenia przetwarzania danych z dostawcą platformy sklepowej, przesyłanie danych do systemów reklamowych poza UE bez właściwej podstawy prawnej, brak procedury obsługi żądań dostępu do danych od konsumentów.
Polityka prywatności informuje o tym kto, w jakim celu i na jakiej podstawie przetwarza dane osobowe użytkowników. Polityka cookies informuje o tym jakie pliki cookies są używane, do czego służą i jak można nimi zarządzać. Sklep internetowy potrzebuje obu dokumentów oraz baneru cookies, który faktycznie zbiera zgody, a nie tylko informuje o ich istnieniu.
Nazwa sklepu może być chroniona jako znak towarowy. Rejestracja w Urzędzie Patentowym RP lub EUIPO daje wyłączne prawo do jej używania w obrocie. Bez rejestracji konkurent może używać podobnej nazwy i trudno będzie go powstrzymać. Ochronę warto zarejestrować, zanim sklep zbuduje rozpoznawalność, ponieważ wtedy jest tańsza i szybsza.
Digital Services Act nakłada na sklepy i platformy obowiązki zależne od ich wielkości. Każdy sklep musi mieć jasny mechanizm zgłaszania nielegalnych treści i reagować na zgłoszenia w rozsądnym czasie. Większe platformy mają dodatkowe obowiązki: transparentność algorytmów rekomendacji, raportowanie do Komisji Europejskiej i audyty zewnętrzne.
Przepisy nie nakładają takiego obowiązku wprost, ale brak jasnych zasad promocji może zostać uznany za naruszenie praw konsumentów i prowadzić do sporów lub interwencji UOKiK. Regulamin powinien określać m.in. zasady udziału, czas trwania promocji oraz warunki skorzystania z rabatu.
Stała obsługa prawna opłaca się gdy: prowadzisz aktywny influencer marketing z więcej niż kilkoma twórcami miesięcznie, organizujesz regularne promocje i wyprzedaże, przetwarzasz dane marketingowe w skali powyżej kilkudziesięciu tysięcy konsumentów lub planujesz ekspansję na rynki zagraniczne. Przed tym progiem dedykowane wsparcie projektowe jest zazwyczaj bardziej efektywne kosztowo.
Opowiadasz co budujesz i co Cię blokuje. Dostajesz konkretną odpowiedź. Go albo No-Go.
Napisz do nas